|
Ime zastopnika
|
Ime in priimek zastopnika
|
|
ID zastopnika
|
Prijavni ID zastopnika
|
|
Interna št
|
Interna št. za Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodeli zastopniku
|
|
Ura začetka klica
|
Datum in ura, ko etapa klica pozvoni na interni št. zastopnika
|
|
Ura konca klica
|
Datum in ura, ko je etapa klica prekinjena ali preusmerjena
|
|
Trajanje
|
Čas, ki je je pretekel od ure začetka klica do ure konca klica
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu
|
|
Klicana številka
|
Telefonska številka, ki jo kliče klicatelj
|
|
Klic ANI
|
Telefonska številka povzročitelja (ANI = samodejno prepoznavanje številke)
|
|
CSQ za preusmerjen klic
|
CSQ, ki je obravnaval klic. Klic se obravnava kot obravnavan, če je klicatelj povezan z zastopnikom, medtem ko je v čakalni vrsti za ta CSQ.
|
|
Drugi CSQ-ji
|
Če je klic uvrščen v čakalne vrste več CSQ-jev, je prikazano ime enega od CSQ-jev, v katerem je bil klic uvrščen v čakalno vrsto.
Prikaže znak "…", ki označuje, da je več CSQ-jev, v katerih je bil klic uvrščen v čakalno vrsto.
|
|
Veščine za klic
|
Veščine, povezane s CSQ, ki je obravnaval klic.
|
|
Trajanje pogovora
|
- Klici v sistemu Unified CCX—Čas, ki je pretekel od takrat, ko je zastopnik prevzel klic, do takrat, ko je klic prekinjen ali preusmerjen (ne vključuje časa na čakanju).
- Klici, ki niso v Unified CCX—Čas, ki je pretekel od takrat, ko je zastopnik prevzel klic, do takrat, ko je klic prekinjen ali prenesen.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Čas na čakanju
|
Skupni čas, ko so bili zastopnikovi klici na čakanju. Ne velja za klice, ki niso iz sistema Unified CCX.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
|
|
Delovni čas
|
Čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Delo po klicu. Se ne uporablja za klice, ki niso v sistemu Unified CCX.
Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu
|
|
Vrsta klica
|
Vrsta klica
- 1 = konferenca. — konferenčni klic
- 2 = dohodni ACD.—Klic sistema Unified CCX, ki ga obravnava zastopnik
- 3 = dohodni ne-ACD na IPCC.—Klic, ki ni iz sistema Unified CCX, ki ga zastopnik prejme na interno št. sistema Unified CCX
- 4 = dohodni ne-ACD na ne-IPCC.—Klic, ki ni iz sistema Unified CCX, ki ga zastopnik prejme na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX
- 5 = odhodni na IPCC.—Klic, ki ga zastopnik opravi na interni št. sistema Unified CCX
- 6 = odhodni na ne-IPCC.—Klic, ki ga zastopnik pokliče na interni številki, ki ni v sistemu Unified CCX
- 7 = Preusmeritev notri.—Klic, preusmerjen na zastopnika
- 8 = Preusmeritev ven.—Klic, ki ga zastopnik preusmeri ven
|